Ассистент eLama — виртуальный помощник для клиентов сервиса

Ассистент eLama — это инструмент, который помогает клиентам разобраться с личным кабинетом сервиса и изучить все доступные в нем возможности. Он задает пользователю вопросы и, опираясь на его ответы, в том числе об уровне компетенций в настройке рекламы и задачах, рекомендует рекламные системы и инструменты, доступные в eLama.

Он также знакомит пользователя с маркетплейсом eLama, на котором бесплатно доступны более 40 внешних платных инструментов, и помогает выбрать из них те, что повысят эффективность его продвижения. Ассистент подробно рассказывает об инструментах, их возможностях и способах их использования. Так, клиент может найти новые способы оптимизации своих рекламных кампаний и гипотезы для тестирования.

Кроме того, от виртуального помощника клиент может получить оперативные ответы на часто задаваемые вопросы в техподдержку сервиса — тем самым быстрее получить необходимую информацию и / или решить возникшие затруднения.

Бизнесу ассистент помогает уменьшать нагрузку на сотрудников из техподдержки и повышать уровень удовлетворения клиентов продуктами. Каждый месяц ассистент мотивирует 10–15 пользователей подключать инструменты на бесплатном маркетплейсе, что увеличивает их срок жизни в сервисе на 20% по сравнению с теми, кто не использует инструменты маркетплейса.

Эффективность для бизнеса

Ассистент eLama снижает нагрузку на поддержку и помогает клиентам эффективнее запускать рекламу. Благодаря ему к маркетплейсу eLama подключается 120–180 новых пользователей в год, а их срок жизни в сервисе растет на 20%.