Club 500: цифровая экосистема для развития закрытого бизнес-сообщества

Проект "Club 500" представляет собой комплексное цифровое решение для закрытого сообщества предпринимателей и топ-менеджеров, объединенных общими ценностями развития бизнеса, обмена опытом и взаимной поддержки.

Контекст и проблема:
С ростом количества участников и активностей Клуба 500 возникли трудности с управлением коммуникацией. Множество разрозненных чатов и топиков создавали информационный хаос, что негативно сказывалось на показателях вовлеченности и лояльности резидентов, а также на их LTV.

Решение:
В основе проекта лежит глубокое продуктовое исследование с проведением около 30 кастдев-интервью с резидентами клуба, анализом конкурентов и разработкой целевых бизнес-процессов. Исследование позволило точно определить потребности и ожидания пользователей, что стало фундаментом для создания по-настоящему
востребованного продукта.

Ключевые компоненты разработанного решения:

1. Календарь мероприятий – централизованная система, позволяющая видеть все события клуба, регистрироваться на них в пару кликов и автоматически получать напоминания. Благодаря этому инструменту процесс организации мероприятий теперь требует участия всего одного менеджера вместо семи.

2. События и новости – лента с актуальной информацией о предстоящих мероприятиях с удобным поиском по интересам и времени проведения. Создана для экономии времени резидентов на поиск нужной информации.

3. Онбординг и список резидентов – структурированная база данных участников с информацией об их опыте, сфере бизнеса и увлечениях. При регистрации каждый пользователь заполняет профиль, что позволяет формировать открытую сеть, где резиденты легко находят единомышленников.

4. Система запросов – функциональность, реализующая ключевую эмоциональную
потребность членов сообщества: стремление помогать и оказывать поддержку. Любой резидент может обратиться за помощью или предложить поддержку другим участникам.

5. Система займов – инструмент, обеспечивающий прозрачность и безопасность финансовых транзакций между резидентами. Участники видят все детали сделки (сумму, сроки, статус) и могут управлять займами, добавляя подтверждающие документы.

Инновационность решения:
Уникальность проекта заключается в его ориентации на эмоциональное взаимодействие внутри премиального сообщества. Мобильное приложение выстроено вокруг создания условий, в которых пребывание в клубе приносит удовольствие, помогает заводить новые знакомства и находить единомышленников. В отличие от стандартных коммуникационных платформ, решение для Club 500 фокусируется на специфических потребностях состоятельной и влиятельной аудитории, для которой критически важно ощущение причастности и значимости.

Особое внимание было уделено дизайну приложения, который должен был одновременно подчеркивать статус участников и обеспечивать максимальное удобство использования. Разработанный дизайн полностью соответствует имиджу клуба и потребностям его резидентов.

Эффективность для бизнеса

Посещаемость мероприятий +15%, NPS резидентов с 58% до 83%, средний срок жизни клиента +36%, оцифровано 93% профилей, максимальная оценка в AppStore. Управление мероприятиями обеспечивается 1 вместо 7 менеджеров.