Брелок: экосистема для повышения лояльности жильцов и эффективности УК

Проект "Брелок" — это комплексное решение проблемы взаимодействия застройщика, управляющей компании и жильцов после сдачи объекта в эксплуатацию.
Застройщик "Запстрой", работающий на рынке Санкт-Петербурга с 1998 года, столкнулся с проблемой: после сдачи объекта компания теряла прямое взаимодействие с жильцами, а неэффективные процессы управляющих компаний приводили к неудовлетворенности жителей и негативным отзывам, что отражалось на репутации застройщика и объемах продаж.
Наше решение включает две взаимосвязанные системы:
CRM-система для управляющей компании:
Централизованная обработка и контроль заявок жильцов
Канбан-доска для организации рабочих процессов
Система распределения ответственности и задач
Инструменты для работы с задолженностями по коммунальным платежам
Аналитика эффективности работы персонала
Мобильное приложение для жильцов:
Формирование и отслеживание заявок в реальном времени
Оплата коммунальных услуг и передача показаний счетчиков
Новостная лента и система опросов для обратной связи
Доступ к камерам наблюдения за территорией ЖК
Управление "умным домом" (в частности, домофоном)
Ключевая инновация проекта — уникальное техническое решение для интеграции аналоговых домофонов с цифровой системой мобильного приложения. Мы разработали с нуля связку домофона, SIP-сервера и пользовательских устройств, позволяющую переадресовывать звонок в домофон на мобильное устройство жильца через push-уведомления с возможностью дистанционно открыть дверь.
Архитектурно система построена на микросервисном подходе с использованием современного стека технологий (Nest.js, React Native, TypeScript, RabbitMQ, Docker). Система интегрируется с приборами учета через контроллеры Кварта.
В перспективе развития проекта планируется внедрение:
Системы контроля клиентского сервиса (SLA, ART)
Эффективного распределения нагрузки специалистов
Автоматизированной работы с должниками
Системы пропусков для гостей и автомобилей
Управления паркингом
Информирования о ходе строительства новых объектов

Эффективность для бизнеса

Доверие и лояльность к бренду застройщика выросли с 40% до 80%, продажи увеличились на 60%, время обработки заявок сократилось на 40%, собираемость платежей достигла 95%, расходы УК снизились на 20%.