Умный чат-бот Тая для сотрудников и франчайзи

Умный чат-бот Тая, разработанный компанией CDEK, — это внутреннее ИТ-решение, использующее искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение (ML) и обработку естественного языка (NLP). Проект оптимизирует внутренние процессы для сотрудников и франчайзи, сокращая временные затраты и повышая операционную эффективность.
Тая интегрирована в корпоративный портал, мессенджер, рабочую CRM систему и взаимодействует с базами данных CDEK, предоставляя релевантные ответы на запросы в реальном времени. Основные функции включают:
Поиск информации по внутренним документам, регламентам и базам знаний с использованием ИИ, сокращая время поиска на 50%.
Автоматизацию напоминаний об отпусках, днях рождения коллег и ключевых корпоративных дат, улучшая координацию.
Генерацию персонализированных ответов, адаптированных под контекст запроса, с использованием кастомных моделей NLP.
В случае отсутствия ответа на вопрос, быстро связаться со специалистом технической поддержки для получения дополнительной информации.
Технологическая реализация включает разработку кастомной ИИ-модели, обученной на данных CDEK, интеграцию с корпоративными системами (CRM, ERP, HR-платформами) и оптимизацию для работы в популярных мессенджерах.
За первые 6 месяцев использования Тая сократила затраты на внутреннюю поддержку на 35%, ускорил обработку запросов на 27%, согласно внутренним данным. Бот также снизил нагрузку на HR и IT-отделы, позволив сосредоточиться на стратегических задачах.
Тая выделяется гибкостью, высокой точностью ответов (до 85% релевантности) и способностью адаптироваться к растущим потребностям CDEK. Это стратегический инструмент, укрепляющий операционную эффективность и позиционирующий CDEK как лидера в использовании ИИ для внутренних процессов.

Эффективность для бизнеса

Тая сократила затраты на поддержку на 35%, ускорила обработку запросов на 27%, среднее время ответа не более 3 сек. и снизил нагрузку на HR/IT, оптимизируя процессы CDEK.