CDEK Talk: Корпоративный мессенджер на базе Mattermost

CDEK Talk — это инновационная корпоративная платформа для общения, созданная на основе открытого решения Mattermost, но значительно доработанная командой CDEK. Изначально предназначенный для ИТ-команды, чат эволюционировал в ключевой инструмент коммуникации для всех сотрудников и франчайзи компании, объединяя более 30 000 пользователей по всему миру.
Продукт включает глубокую кастомизацию Mattermost с добавлением уникальных функций:
Публичные каналы для информирования о корпоративных новостях и инициативах.
Личные и закрытые чаты для команд и проектов, обеспечивающие конфиденциальность и гибкость.
Интерактивные функции: реакции, отложенные сообщения, интеграция с внутренними ботами (например, Тая) повышающие производительность.
Сообщества по интересам: сотрудники создали десятки активных групп, таких как киноклуб, клуб настольных игр, фитнес-клуб и литературный кружок, укрепляя корпоративную культуру и вовлеченность.
Производственный функционал: Согласование заявок
Технологическая основа включает адаптацию Mattermost под масштабируемость CDEK, интеграцию с корпоративными системами (CRM, ERP, HR), использование облачных технологий и внедрение ИИ для аналитики коммуникаций и персонализации.
Результаты впечатляют: CDEK Talk сократил время на координацию задач на 30%, снизил нагрузку на email-системы на 45%, ежедневно корп мессенджером пользуется более 26 000 сотрудников. Чат стал сердцем корпоративной экосистемы, превратив рутинное общение в динамичное взаимодействие, где каждый может внести вклад в культуру компании.
Продукт выделяется сочетанием опенсорс-решения с кастомными доработками, легкой масштабируемостью и возможностью поддерживать не только рабочие, но и неформальные связи внутри CDEK. CDEK Talk — это не просто инструмент, а платформа, развивающая корпоративную культуру компании.

Эффективность для бизнеса

CDEK Talk сократил время на координацию на 30 %, снизил нагрузку на email на 45%, повысил вовлеченность на 18%, укрепляя корпоративную культуру CDEK.