Альфа-Пророк – система на базе ИИ для повышения эффективности продаж

ГК Альфа-Лизинг совместно с ИТ-компанией «ВейвАксесс» разработали систему Альфа-Пророк, которая прогнозирует потребности в лизинге на основе искусственного интеллекта.

Решение, реализованное на базе российского инструмента ValueAI в синергии с внутренними инструментами ГК Альфа-Лизинг, позволяет:
1) Определять контакты, готовые к повторной покупке лизинговых продуктов
2) Предсказывать новых клиентов
3) Прогнозировать предмет лизинга
4) Создавать и переназначать менеджера в CRM
5) Ставить задачу менеджеру в CRM
6) Формировать таргет
7) Создавать и отправлять персональные предложения

Как работает система:

— ValueAI обрабатывает базу данных в более чем 400 000 клиентов и тысячи новых контрактов ежемесячно, получая данные из Единого федерального реестра сведений о фактах деятельности юридических лиц. Система выделяет и рекомендует к обзвону контакты, которые с наибольшей вероятностью готовы заключить сделку в ближайшее время.
— Отдельная модель в системе отвечает за прогнозирование наиболее подходящего предмета лизинга: легковые автомобили, грузовая или специальная техника.
— Также решение способно выделять из сторонней системы проверки контрагентов организации, ранее не заключавшие договоры на лизинг, но потенциально имеющие такой запрос. ИИ-модель предоставляет список всех перспективных клиентов, данные используются для установки контакта и подбора адресного предложения.
— Предусмотрена возможность для специалистов Альфа-Лизинга оперативно анализировать отдельные выборки по запросу, загружая данные вручную, в том числе используя витрины данных DWH.
— Полученные предсказания система обогащает данными из открытых и внутренних источников – такими как реквизиты, лимиты, контакты и т.д. Далее программа создает выборки для каждого канала привлечения (Таргет, Email, Продажи, Банк, Колл-центр, Агенты) и формирует отчеты для ответственных сотрудников.
— Система ставит задачи в CRM и создает контрагентов, при необходимости назначает или меняет ответственного менеджера в CRM.

Результаты интеграции искусственного интеллекта с ValueAI:

— По последним результатам, решение предсказало интерес к повторной сделке у 14 197 контактов. Из них 3240 были квалифицированы Альфа-Лизингом как «лиды» и взяты в работу менеджерами по продажам — 15,5% из них заключили сделку с Альфа-Лизингом, то есть каждый 6-й контакт стал клиентом Альфа-Лизинга.
— При этом 50% из рекомендованных ИИ новых организаций и 60% повторных клиентов впоследствии подписали договор с одной из лизинговых компаний.
— Благодаря своевременной коммуникации с перспективными контактами эффективность холодных звонков выросла в 2 раза.
— Кроме того, заявки от клиентов по каналам онлайн и оффлайн начали поступать без дополнительных расходов на привлечение.
— Альфа-Лизинг повысила результативность апсейла и увеличила средний чек, а также сократила расходы на компенсации агентам.
— Использование в проекте платформы ValueAI позволило ускорить внедрение искусственного интеллекта в процессы на 40%.

Уникальность решения:

— Инновационное применение ИИ на рынке лизинговых услуг.
— Использование данных из открытых источников как бизнес-преимущество.
— Пилот реализован всего за 1 месяц.
— Решение развернуто в инфраструктуре компании, что обеспечивает безопасность данных.
— Предиктивная модель быстро и бесшовно встроена в бизнес-процессы и маркетинговые инструменты.
— Благодаря использованию платформы затраты на разработку были равны стоимости лицензии, а время на внедрение сократилось на 40% по сравнению с разработкой “с нуля”. Альфа-Лизингу потребовалось выделить всего двух специалистов без экспертизы в Data Science.
— Система легко масштабируется и адаптируется к изменениям рынка.
— Доступно тестирование новых гипотез.
— Проект бесшовно интегрирован с системой DWH, что позволяет проводить перекрестный анализ внешних данных для моделей в сочетании с внутренними данными компании.
— Несмотря на различия в типах источников данных, удалось провести их интеграцию в DWH без ущерба для производительности и без затрат на сторонние решения.

Эффективность для бизнеса

— Оптимизирована воронка лидов для колл-центра
— Снижена итоговая стоимости лида
— Увеличение объема продаж
— Рост коэффициента удержания